Damnificados por sismo podrán suspender servicios de internet, telefonía y televisión hasta por seis meses
La Comisión de Regulación de Comunicaciones estableció medidas especiales para los damnificados por el sismo del pasado 10 de agosto. Los usuarios podrán suspender o cancelar algunos servicios sin asumir cobros por reconexión ni cláusulas de permanencia.
02/09/2026
REGIONAL
Las personas afectadas por el sismo del pasado 10 de agosto podrán acceder a medidas especiales para suspender, cancelar o trasladar sus servicios de telecomunicaciones sin asumir algunos costos adicionales.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) determinó que los damnificados podrán suspender hasta por seis meses los servicios de internet, telefonía y televisión, sin pagar cargos de reconexión o reactivación. Durante este periodo también quedará suspendida la cláusula de permanencia mínima, sin que esta se renueve o extienda.
La medida aplica para quienes estén registrados como damnificados o puedan demostrar que el inmueble donde recibían el servicio fue destruido, quedó inhabitable, sufrió daños o tuvo que ser abandonado a causa de la emergencia.
Además, los usuarios podrán cancelar anticipadamente contratos de servicios fijos sin asumir el saldo pendiente de la cláusula de permanencia, siempre que la decisión esté directamente relacionada con los efectos del desastre.
Entre los beneficios también está la posibilidad de terminar inmediatamente un contrato cuando el usuario haya tenido que trasladarse y el operador no pueda prestar el servicio en su nueva ubicación. Asimismo, podrán conservar su número celular prepago, incluso si temporalmente no pueden utilizar la línea o realizar recargas.
La CRC también estableció que los usuarios podrán realizar peticiones, quejas, reclamos, cancelaciones, traslados y solicitudes de suspensión a través del canal que tengan disponible, sin que los operadores puedan exigirles repetir el trámite por otro medio.
Las medidas son temporales y aplican en los municipios afectados de 15 departamentos, entre ellos Valle del Cauca y Nariño, dos de las regiones impactadas por la emergencia sísmica.
CRC
